龙湖物业高品质、高效率运营利发国际lifa999体系深度解析与借鉴
讲师:未名 授课时间:2017/10/14
授课地点:上海
人数:
合计: 0
市场报价 2680元/人
讲师介绍
课程介绍
【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业利发国际lifa999的标准化、系统化,有效提升企业组织利发国际lifa999能力显得尤为迫切,但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑。建立质量利发国际lifa999体系并高效运营,对改进利发国际lifa999,提升服务品质大有帮助。龙湖物业不断满足业主需求,应用完整的服务理论研究体系与最新的行业利发国际lifa999手段,持续丰富服务内容、改善服务方式、提升服务品质。龙湖物业优质利发国际lifa999体系是如何构建的?龙湖服务的变迁,企业如何定位市场?龙湖物业服务标准制定的依据是什么? 龙湖物业服务运营体系的关键节点在哪?我们如何学习龙湖物业优秀的利发国际lifa999机制?本课程将通过行业内标杆企业专业人士的实战解析,重点解决上述问题,解除企业希望对标杆物业学习又不知道从何处入手的困惑。【课程收益】1、最干货:重点讲解龙湖物业服务运营体系的关键节点,从而使学员理解龙湖物业高品质利发国际lifa999形成的机制。2、最实战:课程重在讲解龙湖内部利发国际lifa999的关键节点,如何打造品牌物业企业。3、最专业:讲师在龙湖工作,以一名企业高管的身份体验龙湖企业利发国际lifa999的方方面面,总结出龙湖的物业利发国际lifa999品质是如何打造出来的!4、最超值:通过标杆学习取得系统突破的物业企业,其投资回报率都在普通物企的三倍以上。【金牌讲师】汪老师:现任某标杆上市地产企业物业公司副总经理、集团高级讲师。曾任职龙湖物业项目总经理,实际操盘及利发国际lifa9995A级写字楼、大型商业综合体、别墅、住宅等多业态物业项目。曾供职鲁能物业、中弘集团、龙湖物业。10年五星级酒店利发国际lifa999经历,二十多年的物业利发国际lifa999工作中,积累了大量的物业利发国际lifa999工作案例,及先进的物业利发国际lifa999理念。讲师具有多年企业顾问从业经验,擅长在物业服务利发国际lifa999体系建设、企业战略、企业文化、企业计划运营利发国际lifa999及利发国际lifa999人员利发国际lifa999技能与素质提升训练等方面,是一位实战派的利发国际讲师。【课程对象】1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、运营总监、项目经理、利发国际lifa999部、运营部、品质部及物业企业中高层利发国际lifa999人员等。2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤利发国际lifa999的负责人;资产经营利发国际lifa999公司等。【课程大纲】第一章、关于龙湖物业的传说1、无处不在的企业文化----感受龙湖文化对员工的影响2、龙湖新名词多----龙湖与其他公司不一样的地方,也反映在许多精炼的词汇上3、龙湖会多----企业都在想方设法减少吻上会海,而龙湖开会是规定动作4、龙湖利发国际说法多----龙湖利发国际有许多人们不知道的利发国际秘籍5、招聘名目多----龙湖招聘人才可谓是企业文化的宣传窗口,人才进入龙湖的大门。第二章、龙湖最具特色的利发国际lifa999体系1、 龙湖文化体系1)龙湖文化和组织定位2)龙湖文化在企业利发国际lifa999中的作用3)如何借鉴龙湖文化体系中的运营原则2、可以借鉴龙湖物业的运营体系§龙湖运营体系的优点及在物业行业的优势3、介绍借鉴的人力资源体系1)龙湖成功的人力资源体系是龙湖成功的奥秘2)讲解龙湖奖励制度与运营的关系3)龙湖人力素质模型与运营的关系4)龙湖如何做到人力资源利发国际lifa999公开、公正、开放、透明的第三章、龙湖物业的利发国际lifa999实操的分析1、龙湖的服务目标2、龙湖实现优质服务的手段1)对内:里子工程 2)对外:面子工程 ?3、龙湖是如何实现行动不走偏的? 会议 红绿灯 4、龙湖是如何不断提高服务品质的?1)客户满意度调查 2)不断收集业主需求 ?5、龙湖的如何保证合作商的服务品质?1)诚信付款 2)内部监管 3)共同提高第四章、龙湖物业高品质利发国际lifa999的脉络与学习要点 ?1、高绩效、高满意度 ?2、两个重要工具 ?3、两个秘密武器 ?4、一组表格 ?5、两个工程案例:1简介龙湖集团如何统筹地产营销物业的服务一惯性来提高龙湖品牌的影响力2物业利发国际lifa999贯穿建设、营销、服务全过程第五章、 龙湖物业运营管控体系1、龙湖物业 4 重品质保障体系1)讲述龙湖各级品质监督的关系2)互动、开放的龙湖物业品质保障体系2、组织保障----矩阵式组织架构特点3、组织保障----职能与项目间的关系4、制度保障 ----74 个与业务相关的文件制度制度保障----考评体系、考评指标、单项奖惩等持续改进 、持续改进-----案例分享第六章、 集团物业运营利发国际lifa999工作1、龙湖物业关键运营节点轴线图§讲解龙湖是如何制定并抓住关键节点打造优质服务2、龙湖物业运营利发国际lifa999的基本原则§讲解龙湖关键的运营原则3、龙湖物业运营职能的角色定位§龙湖如何做到职能和项目部脱节,引领公司运营主导权4、龙湖集团物业运营主要工作第七章、 运营中几个重要的运营利发国际lifa999工具1、与地产运营联动的停止点利发国际lifa9992、龙湖物业 6 大会议 8 大指标3、报事分析会 4、返修启动会5、投诉分析会 6、满意度分析会§对龙湖的特色会议讲述,学员更快的理解掌握运营利发国际lifa999的实用工具案例:龙湖物业品质监督检查的作用【课程说明】【时间地点】2017年10月14-15日 上海【利发国际费用】2680元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇)【报名咨询】 全国免费咨询热线:010-57162215

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