物业项目经理特训营——经营利发国际lifa999/质量管控/客户满意度/团队利发国际lifa999
讲师:未名 授课时间:2017/05/19
授课地点:四川成都
人数:
合计: 0
市场报价 3800元/人
讲师介绍
课程介绍
【课程背景】对一个物业利发国际lifa999项目而言,选择一位合适的项目经理至关重要,毫不夸张地讲,项目经理选好了,利发国际lifa999好项目就有了 50% 以上的信心。随着市场竞争的加剧,物业利发国际lifa999企业不断加大外地市场的拓展力度,承接的外委项目也就越来越多。但是,随之而来的项目经理供需矛盾也日益凸现,有时甚至出现了派不出满意的项目经理的尴尬局面,为此,培养和选择合格的项目经理已经成为物业利发国际lifa999企业一项常抓不懈的重要工作。【金牌讲师】讲师01:Davidzeng老师:某物业公司总助兼分公司总经理注册物业利发国际lifa999师,从事物业利发国际lifa99916年,曾在标杆物业集团担任项目经理及区域总监10年,曾老师在交付方案策划和组织实施、现场服务品质监督与整改落实,客服触点利发国际lifa999与现场品质保证,客户满意度调查组织与实施,物业经营与服务拓展等具有丰富的实操利发国际lifa999经验。所利发国际lifa999项目在现场服务品质快速提升,实现经营利润的合理回报在集团评比中多次获奖。评为客服业务标杆。讲师02:周老师:原恒大集团·金碧物业总部利发国际总监注册物业利发国际lifa999师,广东省物业利发国际lifa999考评和招投标专家,工商利发国际lifa999硕士,历任金碧物业总部利发国际总监,恒大集团物业利发国际lifa999中心质量监察部主任,集团物业利发国际lifa999中心总经理助理。对于物业企业中层利发国际lifa999人员的胜任力模型、干部梯队培养和利发国际lifa999能力提升训练有着丰富经验。【课程对象】项目总监、项目经理、储备项目经理利发国际lifa999人员【课程设置】第一部分:物业项目经营利发国际lifa999前言、优秀项目经理的四叶草模型解析1:某物业集团物业经营数据表2、基础运营单元面临的挑战一、项目经理的经营责任书二、项目经营利发国际lifa999的金三角模型1、提升收入有效支出/品质保证第一章、“前期期间”经营利发国际lifa9991、前期接入“四步骤”案例:物业费测算2、基于物业服务合同的物业服务第二章、“项目交付期间”经营利发国际lifa999第三章、“项目日常运营”经营利发国际lifa9991、项目多种经营业务全流程案例:标杆物业业务规划全景图2、项目的预算利发国际lifa9993、项目收入利发国际lifa999互动研讨:如何进行收入提升利发国际lifa999物业费催收利发国际lifa999工具:物业利发国际lifa999万用表5、项目的成本利发国际lifa999人工成本利发国际lifa999/外包成本利发国际lifa999/能耗成本利发国际lifa999研讨:项目能耗利发国际lifa999应该从那些方面做起?6、项目利发国际lifa999四张表7、项目经理利发国际lifa999日志8、项目经营利发国际lifa999风险案例:跑、冒、滴、漏第二部分:客户关系与满意度提升策略第一章、客户关系利发国际lifa999客户关系利发国际lifa999的五种不同定位、客户关系利发国际lifa999的关键节点、客户沟通八步法、客户投诉处理互动讨论:典型投诉案例第二章:满意度提升策略一、何为服务“满意”?1、提升满意度的法宝之一-现场利发国际lifa9992、提升满意度的法宝之二-社区氛围危机变契机:突发事件快速响应处理第三部分:品质利发国际lifa999第一章:物业利发国际lifa999行业品质体现在哪些方面1、物业利发国际lifa999服务四大基础业务标准阐述2、品质标准、客户导向、经验沉淀3、一言一行皆品质,物业利发国际lifa999服务的品质如何在现场体现4、如何做到物业服务品质的标准化,现场品质体现在哪5、详细诠释:12项客户服务;6项设备利发国际lifa999;8项安全利发国际lifa999;6项环境利发国际lifa999品质标准第二章:如何通过“触点”利发国际lifa999展现物业利发国际lifa999服务基础业务的品质1、标杆物业“五步一法“品质保障内容解析2、居家特约维修“1234“解读3、详解四大业务板块标准4、物业利发国际lifa999服务不同岗位人员工作服务标准、礼仪着装、特约维修服务品质5、通过五个岗位实现客户触点、二个流线的设施、四种渠道的信息触点保障服务品质第四部分:团队利发国际lifa999利发国际lifa999技能12招(以项目经理实际工作情景再现)情景一、从业务骨干到利发国际lifa999者物业服务中心的工程主管岗位空缺了,公司提拔干活认真、能服众的张师傅做工程主管。张师傅做物业已经好几年,专业经验丰富,但利发国际lifa999部门工作,还是一个新手……利发国际lifa999技能01、怎样重新定位自己的角色利发国际lifa999技能02、怎样建立利发国际lifa999者的人际关系利发国际lifa999技能03、怎样树立在团队中的威信【情景二、新项目、新团队、新业主】公司新承接住宅物业项目,委派你作为项目经理筹建团队、组织承接查验、装修入住,一切都在磨合之中,各种状况不断……利发国际lifa999技能04、怎样树立共同的工作目标利发国际lifa999技能05、怎样培养和辅导团队成员利发国际lifa999技能06、怎样促进下属之间的协作【情景三、提升员工激情】某物业公司是一所大专学校的后勤部门改制,物业公司领导有意向继续在本地拓展项目,要求现有各片区主管提高品质,你在这里工作10多年了,上上下下都很熟悉……利发国际lifa999技能07、怎样制定和执行工作计划利发国际lifa999技能08、怎样监督和控制工作过程利发国际lifa999技能09、怎样评估和反馈工作成果【情景四、老团队的烦恼】王经理2010年项目接管就在这里做经理,公司品质部门的要求越来越高,公司人事部对项目人员配置又一减再减,员工工资加不上去,有经验有能力的慢慢被挖走,团队里混日子的越来越多,业主们开始反映“你们怎么越来越差了”……利发国际lifa999技能10、怎样激励无欲无求的老员工利发国际lifa999技能11、怎样和员工谈他的工作表现利发国际lifa999技能12、怎样控制合理的员工流失率【课程说明】【时间地点】2017年5月19-21日 成都【利发国际费用】3800元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇)【报名咨询】 全国免费咨询热线:010-57162215

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