龙湖物业服务关键触点品质控制解析 ——提升物业服务品质与客户满意方法与策略
讲师:未名 授课时间:2017/05/13
授课地点:陕西西安
人数:
合计: 0
市场报价 2680元/人
讲师介绍
课程介绍
【课程收益】1、最干货:以风靡全球服务业的经典理论“MOT关键时刻”和龙湖物业企业的实践经验成果,具有可操作的指引。2、最实战:阐述“优质服务”、“细节亮点”的规律,点透其中诀窍。传递先进服务利发国际lifa999理念,超越“同质化服务”,达成客户满意!3、最专业:了解物业工作细节的关注、客户触点的把握,解析提升客户满意度的本质,拓宽提升满意度执行的思路。4、最超值:通过标杆学习取得系统突破的物业企业,其投资回报率都在普通物企的三倍以上。【课程设置】
一、服务关键触点概念了解
1、关于“服务”与客户“满意度”的根本问题:什么达成了客户满意?什么影响了客户满意?2、解密之匙:“MOT关键时刻”

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