互联网 的物业企业应对策略和利发国际lifa999关键项提升
讲师:未名 授课时间:2017/07/01
授课地点:湖北武汉
人数:
合计: 0
市场报价 4800元/人
讲师介绍
课程介绍
【课程背景】面对眼下“互联网 ”时代的兴起,物业利发国际lifa999服务又面对什么挑战?作为物业企业高管,怎样对待移动互联网时代的物业行业利发国际lifa999变局?怎样认识当下及未来的社会发展?这些趋势与物业企业的生存发展是怎样相关?会演变出哪些新的问题与机会?物业企业的那些老问题,有没有新办法?物业企业怎样顺势而为?穷则思变,变则通,怎样变?针对如此情形,特开设《互联网 的物业企业应对策略和利发国际lifa999关键项提升》课程,来帮您解决困惑、制定符合新时代业主关系的利发国际lifa999策略。【课程价值】◆ 认识物业行业的发展趋势,了解各种合作模式、经营战略的优劣◆ 提升行业认知的格局高度,修炼“敏锐”与“清晰”思维模式◆ 结合行业趋势和公司实际,选择制定总体经营策略◆ 了解行业中主流的物业社区020经营模式,并根据自身实际,选择行动策略◆ 制定符合新时代业主关系的诉求利发国际lifa999、满意度利发国际lifa999、客户价值利发国际lifa999策略◆ 制定适合新时期团队成员诉求的教练利发国际lifa999、激励利发国际lifa999策略【金牌讲师】周老师:任职机构:曾任恒大金碧物业项目经理、远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问。专业特长:注册物业利发国际lifa999师、国家注册企业利发国际师;具备多年物业项目利发国际lifa999工作和物业企业利发国际授课经验。授课风格:结合物业企业不同岗位、不同层级的员工特点,根据学员的利发国际需求和信息吸收状态,有针对性的组合利发国际方式,语言朴素平实,案例贴近实践,善于运用启发式、点评式互动。【课程对象】1. 物业企业中层以上利发国际lifa999人员;2. 房地产企业分管物业的项目经理,售后客服负责人;3. 建议由企业高层带领核心团队共同参加。【课程大纲】主题一:未来已来——怎样全面认识互联网 的时代趋势1. 未来中国素描:人口、产业、城市、居住、消费、财富2. 互联网 、物联网、大数据、自动化带来的场景改变3. 唯一不变的是变化:怎样在剧变中不被淘汰?4. 互联网的本质:万维的互联互通5. 案例分析:出行、短租等行业颠覆与创新主题二:不变则亡——传统物业企业的经营困局小组讨论:你的物业企业发展最严重的三个困难1. 成本持续上升与服务水平的矛盾表现2. 防不胜防:物业企业经营的各类风险3. 釜底抽薪:你的物业合同拿的稳当不?4. 亲爹靠不住:房地产开发商对待物业的态度变化5. 社区谁做主:“热心业主”的强势干预主题三:审时度势——当前及未来物业行业竞争态势1. 野蛮生长:增量市场下的“各找各妈”2. 借力资本:巨头用当下买未来吃掉你的现在3. 开放竞争:除了其他物业企业,还有谁来抢饭碗?4. 业主觉醒:业主新技术助力下的自治利发国际lifa9995. 群雄割据:品牌、联盟、口碑与你争我夺行动设计:制定项目拓展总体方案主题四:顺势而为——怎样认识和把握社区O2O的机会1. O2O之前:物业企业经营开发度自测2. 正本清源:重新认识社区经济、O2O、社区商业平台3. 它山之石:彩生活模式、长城模式、第三方平台模式解析4. 寻方问药:开宗立派、加盟、抱团、观望等不同应对的利弊分析5. 小组讨论:结合企业特点的行动策略选择6. 实施要点:广州某大型社区O2O实施实操案例解读主题五:关系修复——提升团队整体的投诉处理能力1. 投诉处理原则◆ 正视、专业、一站式、底线、后台支持、“生意不成仁义在”、服务优化案例:偶然投诉中看必然2. 投诉处理步骤心理建设、接待受理、确认记录、员工的能力与意愿划分小组讨论:目前最难处理的投诉3. 全员投诉处理能力提升训练◆ 抗压能力◆ 情绪安抚能力◆ 倾听能力◆ 说服能力◆ 达成共识能力◆ 人际关系修复能力主题六:发展基石——互联网时代获取业主满意的关键点1. 业主体验决定选择权◆ 物业保值与居住体验◆ 从有的住,到住得好◆ 场景决定体验◆ 从品质利发国际lifa999到体验利发国际lifa9992. 知己知彼:业主对物业社区服务的需求升级3. 感知强化:不知道你爱他=没爱他4. 堂堂正正:服务承诺、畅顺沟通、业主自治小组讨论:互联网时代的粉丝价值与经营主题七:利发国际lifa999之变——物业企业的自我颠覆与结构重组1. 企业定位:物业企业或社区经营企业2. 利发国际lifa999风格:互联网时代不得不做的取舍3. 互联网时代的内部组织特点4. 员工需求多元且复杂5. 新企业文化:鼓励创新、接纳错误、容忍模糊、结果导向6. 新生代团队:物业人才争夺战对利发国际lifa999改良的倒逼小组讨论:组织架构与文化调整行动思路主题八:新物业人——物业企业经营者的利发国际lifa999能力1. 新定位:物业人不应该再画圈自守2. 执行力:计划与执行能力3. 教导力:教导一个优秀的团队4. 领导力:激励与引领团队5. 行动计划:对物业公司现状的团队提升计划总结:物业行业的展望与前景【课程说明】【时间地点】2017年7月1-2日 武汉【利发国际费用】4800元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇)【报名咨询】 全国免费咨询热线:010-57162215

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