积善华远 四海一家 华远“六筑三栖”服务体系温情发布
来自:地产人网 2017年10月10日 15:34 0
刚刚过去的“十一”长假与中秋叠加,较往年更增添了几分喜庆。值此良机,华远地产在年初提出并推行的“六筑三栖”服务体系正式温情发布,此举赢得了广大客户的一致赞誉。
刚刚过去的“十一”长假与中秋叠加,较往年更增添了几分喜庆。值此良机,华远地产在年初提出并推行的“六筑三栖”服务体系正式温情发布,此举赢得了广大客户的一致赞誉。而在“六筑三栖”服务体系下应运而生的华远家APP3.0版本亦重装上线,使华远全新打造的服务模式更加立体、多元,从而成就了新时期房地产服务模式的创新典范。业界一致认为,此次“六筑三栖”服务体系的发布,是对华远地产“积善之家”企业文化的最好践行。自今年年初以来,华远地产在“积善之家”的精神引领之下,持续推动服务升级、创新,急用户所急,想用户所想,全面打造“六筑三栖”服务体系。据悉,在双节前夕,除“六筑三栖”服务体系、华远家APP3.0同期发布外,华远地产旗下北京、天津、长沙、西安公司四城联动,于9月29日举办了主题为“谊载宽厚、盛礼仲秋”的大型客户回馈活动,通过游园会、猜灯谜、看电影、听相声等多种形式,与逾十万华远新老业主欢聚一堂,共庆佳节。用一个又一个暖心的行动,诠释了“六筑三栖”的服务理念。服务升级,“六筑三栖”全面启航随着社会的发展、进步,人们的生活需求也在持续发生着变化。人们希望买到的不再是单纯的产品,还希望享受到持续、丰富且优质的服务体验。尤其是房子,作为一个家庭购买的最贵重的产品,同样需要开发商站在客户的角度,认真面对客户的需求,不断审视所提供的服务,真正做到“以客户为中心”。 而华远地产自年初提出并已顺利实施的“六筑三栖”服务体系,以客户需求为导向,开创了房地产对客服务的创新之道。双节期间,伴随着佳节的喜庆、祥和,华远“六筑三栖”服务体系正式对外发布。所谓“六筑三栖”,即“六章筑梦、三栖华远”,通过贯穿从销售期到居住期全程中的六个重要的阶段,30多项触点服务,体现透明、信任、互动、欢欣、安心、生长的服务理念,使客户全程感受到从“栖身”、“栖心”到最终“栖福”于华远的服务品质。华远“六筑三栖”服务体系发布从与客户初次见面到签约,华远地产向客户全方位展现项目及产品信息,做到透明售房,通过“一见一生缘、一笔一家人”的服务动作,使客户因为信任而乐于“栖身”于华远,与华远成为一家人。从客户入住前等待至入住,其心中既有憧憬又有惦念,华远地产与客户保持紧密互动,及时并多维度传递项目信息,通过“一念一相应、一步一欢欣”的服务动作,使客户因为欢欣而愿意“栖心”于华远,步入全新生活之中。在客户入住之后,华远地产用日常的高品质点滴服务,以及因需求而生的增值服务,给予客户无限的安心与惬意,使客户的日常居住充盈着安逸与欣喜的福气,从而“栖福”于华远。技术创新,为“六筑三栖”保驾护航“六筑三栖”服务体系不仅体现了华远主动、贴心的全周期服务概念,同时也融入了华远的创新精神,使华远地产“1+N”战略的各项服务产品不断拓展、创新。利用线上APP平台与线下实体店相结合的运营模式,增加客户全方位、多维度的生活体验。在刚刚过去的9月份,华远家APP3.0版本重装上线。升级后的华远家APP,提升了教育、医疗资源线上服务功能的实用性,使华远业主可轻松便捷地使用APP预约就医、获取在线教育资源;全面打通物业服务对接平台,让一键报修、一键缴费成为现实;开设“积善之家”公益平台,公正透明的捐助渠道让华远业主能够放心捐献爱心;同时搭载“六筑三栖”客户服务体系,让客户做到“简单一点,服务到位”,真正实现全方位、全周期服务于华远业主的需求,帮助业主实现生活的简单化、智能化。移动互联网时代,“互联网+”已经融入到我们生活的方方面面。作为最具市场化的国企之一,华远地产紧跟时代步伐。自2015年起,便提出“1+N”战略,旨在通过线上APP+线下实体店相结合的方式,为客户量身打造生活、工作所需的各项服务,形成“硬件产品+软件服务”双轮驱动的模式。基于此定位,华远家APP 1.0版本于2015年11月上线。在此后的两年中,华远根据客户反馈进行了版本的迭代升级,在2016年9月推出了华远家2.0版本。而此次升级的3.0版本,华远1+N已有的教育、医疗资源线上服务,较以往的版本更加简便、实用,同时全面搭载“六筑三栖”服务体系,让客户做到“简单一点,服务到位”,真正实现了“全方位、全周期” 服务,帮助客户让生活更加轻松、快捷和智能,不再为低效的服务买单。华远“六筑三栖”服务体系发布中秋献爱,让“积善”文化走进社区自2017年初以来,华远大力推行“积善之家”的企业文化理念,将“善”渗透到工作方方面面,乃至每一个细小的环节。“六筑三栖”服务体系的温情推出,可以说是对华远“积善之家”企业文化的最好印证。为了让这种“以善为美”的企业文化能够让广大华远客户感同身受,双节前夕,华远北京、天津、长沙、西安四大城市公司,同时上演了一场“邻里同庆喜迎中秋”的温情大剧。华远“六筑三栖”服务体系发布9月29日晚,华远为业主们精心策划了中秋晚会,不仅使广大业主欣赏到了专业演员精彩纷呈的歌舞表演,也为业主们提供了一个才艺展示的舞台,让每一个业主都成为了社区平台上的主角。除此之外,更有奇趣拍摄、剪纸艺术、百家宴、电影放映等一系列精彩游园活动,将“视、听、游、玩、品”巧妙结合在一起,营造出浓浓的节日氛围。暖暖中秋节,浓浓邻里情。本次活动不仅赢得了广大业主的一致赞誉,同时也令业界津津乐道:“华远一直以来都是一家向善而生的企业,始终以‘善’作为企业的文化、精神引领。本次中秋大型客户回馈活动的成功举办,更是华远‘积善之家’品牌文化在社区的落地,让业主足不出户便可亲身参与并感知中秋传统文化,同时增进了邻里感情,加强社区凝聚力和归属感,对构建睦邻关系,促进和谐社区,乃至和谐社会的建设有着重要意义”,一位地产业内人士如是评价。诚然,社会由千千万万个家庭组成,而社区则是一个社会的缩影。只有每一个小家庭幸福美满,大家庭才会和谐安定。伴随着祖国改革开放一路走来的华远地产,不忘初心,勇于担当社会责任,积极构建睦邻友好的社区关系,致力于为客户和业主提供更为全面的服务,以“积善”为己任,不断创新,充分彰显出一个国有企业的家国情怀。无论是细致周到的触点服务、还是集多种功能于一体的APP线上服务,亦或中秋佳节的暖心活动,都源自于华远“积善之家”的企业文化。也只有内心充满善念的企业,才会不断地通过自己的善行、善举,积小善成大善,积极推进和谐社会的发展。正所谓“积善之家,必有余庆;积不善之家,必有余殃”。相信华远的每一个善举、善念,都会为千万个家庭承载起一个又一个温馨的港湾,同时,也将为行业对客服务树立一个全新的范本。
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